شروط وأحكام طاير للركاب

الموافقة والأهلية وسلطة استخدام الحساب

بإنشاء حساب أو قبول هذه الشروط أو استخدام طاير للركاب، تبرم اتفاقًا ملزمًا مع أطلب تك، مشغّل طاير («طاير» أو «نحن»). يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا للتعاقد قانونًا. لا يجوز إنشاء حساب لقاصر غير مصحوب ببالغ أو تمكين شخص آخر من انتحال هويتك.

تظل الحقوق الآمرة التي يمنحها لك القانون المصري نافذة ولا تقيدها هذه الشروط. النسخة العربية هي النسخة الأساسية للاستخدام في مصر، وتتوفر الإنجليزية للتيسير.

دور طاير ومقدم خدمة النقل

توفر طاير التقنية والخدمات التشغيلية المنظمة اللازمة لطلب المشاوير والمطابقة والدعم والمتابعة وحفظ السجلات. يقود السائق المقبول الدراجة بنفسه ويتحكم فيها ويتحمل مسؤولية تنفيذ المشوار بأمان. يقدم السائقون خدمة النقل بصفة مقدمي خدمات مستقلين في الأصل، ما لم يفرض القانون الآمر أو واقع العلاقة تصنيفًا مختلفًا.

طاير ليست مجرد لوحة إعلانات سلبية؛ فهي تحتفظ بالالتزامات التي يفرضها القانون المصري على شركة نقل ركاب تعتمد على تطبيق، ومنها التراخيص والفحوص المناسبة للسائق والمركبة ومراقبة الخدمة وإظهار الأسعار وحفظ السجلات وتلقي الشكاوى. لا تستبعد هذه الشروط تلك الالتزامات أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

حسابك وبياناتك

يجب تقديم اسم وبيانات اتصال وبيانات مشوار صحيحة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول وحماية الهاتف وإبلاغنا سريعًا عند الاشتباه في دخول غير مصرح به. تتحمل نشاط حسابك إلا إذا كان سببه إخلالًا من جانبنا أو سببًا يجعلنا القانون مسؤولين عنه.

قد نتحقق من الهاتف برسالة SMS، وقد نتيح الدخول بالبريد وكلمة المرور أو Google أو Apple. يُحظر إنشاء حسابات مكررة أو احتيالية أو مضللة أو التحايل على قيد مفروض لأسباب السلامة أو الاحتيال أو القانون.

طلبات المشاوير والأجرة والنقد والإلغاء

لا يصبح الطلب مشوارًا مؤكدًا حتى يحدد التطبيق السائق الذي قبله. أوقات الوصول والمسارات والمدد تقديرية وقد تتغير بسبب المرور أو الطقس أو غلق الطرق أو التوافر أو السلامة. تحقق قبل الركوب من مطابقة السائق والدراجة واللوحة لما يظهر في التطبيق.

تدعم طاير حاليًا المشاوير النقدية. يعرض التطبيق الأجرة المقترحة أو المتفق عليها وأي تكلفة إلغاء معلنة قبل استحقاقها. لا تدفع سوى المبلغ المؤكد للمشوار، مع مراعاة أي تصحيح يوجبه القانون أو ينتج عن شكوى تم التحقيق فيها. لا ترتب مشوارًا أو دفعًا خارج المنصة بقصد تجاوز ضوابط السلامة أو السجلات.

يمكن الإلغاء من التطبيق. وقد تؤدي الطلبات سيئة النية أو عدم الحضور أو الإلغاءات المتكررة بلا مبرر أو رفض السداد أو التلاعب بالأجرة إلى قيود متناسبة بعد المراجعة.

مسؤوليات الراكب عن السلامة

ينطوي النقل بالدراجة النارية على مخاطر مثل الاصطدام والسقوط والتعرض للطقس والإصابة. هذا التنبيه لا ينقل إليك مخاطر سببها خطأ شخص آخر ولا يُسقط أي مطالبة قانونية.

• ارتدِ خوذة سليمة ومثبتة بالمقاس الصحيح ومقدمة أو معتمدة للمشوار، واتبع تعليمات السلامة المشروعة.
• لا تركب إذا لم يطابق السائق أو الدراجة أو اللوحة الحساب الظاهر، أو بدت الدراجة غير آمنة.
• لا تشتت السائق أو تلمسه أو تهدده أو تضغط عليه للسرعة أو مخالفة المرور أو تحميل الدراجة فوق المسموح أو سلوك طريق خطر.
• لا تحمل مواد محظورة أو خطرة أو غير مشروعة أو أشياء مرتفعة القيمة بصورة غير معتادة، ولا تطلب نقلًا يتجاوز حدود الركاب أو الحمولة القانونية.
• اختر نقطة ركوب ونزول مشروعة وآمنة بصورة معقولة وانتبه عند الركوب والنزول.

السائقون والدراجات والفحوص القانونية

يجب على السائق المحافظة على التراخيص وتصاريح التشغيل والتأمين وحالة المركبة والتدريب والمستندات التي يطلبها القانون وطاير. يجوز لطاير فحص السائق والمركبة وإعادة الفحص دوريًا وتعليق الوصول عند وجود مخاوف سلامة أو امتثال.

تقلل الفحوص المخاطر لكنها لا تضمن استحالة سوء السلوك أو العطل المفاجئ. أبلغ فورًا عن عدم المطابقة أو الحالة غير الآمنة أو المستند المنتهي أو الاشتباه في عدم أهلية السائق، ولا تبدأ أو تستمر في مشوار غير آمن.

الحوادث والطوارئ والإصابة والوفاة وتلف الممتلكات

عند وقوع حادث أو خطر فوري، انتقل إلى مكان آمن إن أمكن واتصل بجهات الطوارئ والشرطة المختصة واطلب الرعاية الطبية، ثم أبلغ طاير. التطبيق ليس خدمة طوارئ. احتفظ برقم الطلب والصور وبيانات الشهود ومحاضر الشرطة أو التقارير الطبية وبيانات التأمين متى كان ذلك آمنًا ومشروعًا.

تتحدد مسؤولية الإصابة أو الوفاة أو تلف الدراجة أو ممتلكات الغير بحسب الوقائع والقانون. يظل السائق مسؤولًا عن قيادته ومخالفاته وحيازة مركبته، ويظل الراكب مسؤولًا عن سلوكه غير المشروع أو المهمل، وتظل طاير مسؤولة عن خطئها والتزاماتها القانونية. يجوز لنا التعاون مع السلطات وشركات التأمين وتقييد الحسابات أثناء مراجعة حادث جسيم.

السلوك والتحرش والتمييز والاستخدام غير المشروع

عامل السائقين والآخرين بكرامة. يُحظر التحرش أو سوء السلوك الجنسي أو العنف أو التهديد أو التمييز أو السرقة أو الاحتيال أو الأسلحة أو المخدرات أو الإتلاف العمدي أو الاتصالات المسيئة أو الانتقام. يتحمل مرتكب السلوك مسؤوليته، دون تقييد مسؤولية طاير عن فعلها أو تقصيرها.

يجوز مشاركة البلاغ مع السائق المتأثر أو السلطات أو شركة التأمين أو المستشارين أو فريق السلامة عند الضرورة والسماح القانوني، مع قصر الإفصاح على ما يلزم.

المفقودات والسرقة والممتلكات الشخصية

احتفظ بممتلكاتك معك. لا تصبح طاير أو السائق أمين مخزن أو ضامنًا لما يترك على الدراجة. قد نستخدم سجل المشوار لمساعدتكما على التواصل دون ضمان العثور على الشيء أو حفظه أو توصيله أو حالته.

لا يستبعد ذلك مسؤولية من تسبب في الفقد أو الضرر بالسرقة أو الغش أو الإهمال أو أي أساس قانوني آخر. لا ترتب لقاءً خاصًا غير آمن لاسترداد شيء، واتصل بالشرطة عند الاشتباه في سرقة أو خطر.

تقييد الحساب وتعليقه وإنهاؤه

يجوز لنا الإنذار أو التقييد أو التعليق أو الإنهاء عند الضرورة المعقولة للسلامة أو منع الاحتيال أو تكرار عدم السداد أو إساءة الاستخدام أو الامتثال للقانون أو التحقيق أو حماية المستخدمين. نستخدم إجراءً متناسبًا ونوفر إخطارًا وفرصة للتواصل متى كان ذلك ممكنًا، إلا إذا لزم الإجراء الفوري أو السرية.

يمكنك التوقف عن الخدمة أو طلب حذف الحساب. لا ينهي ذلك مبالغ مستحقة أو أدلة حادث أو مطالبات مشروعة أو سجلات يجب الاحتفاظ بها. تشرح سياسة خصوصية الركاب أثر الحذف.

توافر الخدمة والقوة القاهرة

قد تتأخر الخدمة أو تنقطع بسبب الشبكات أو الخدمات السحابية أو أخطاء الخرائط أو المرور أو الطقس أو الاضطرابات أو قرارات السلطات أو الإضرابات أو الأوبئة أو الكوارث أو أسباب خارج السيطرة المعقولة. لا نضمن التوافر المستمر أو قبول سائق لكل طلب.

تعفي القوة القاهرة من التنفيذ فقط بالقدر الذي يقره القانون المصري، ولا تعفي من واجب ما زال ممكن التنفيذ بصورة معقولة أو مبلغ مستحق أو مسؤولية لا يجوز استبعادها.

المسؤولية والتوزيع العادل للمخاطر

في أقصى حدود القانون، يتحمل كل طرف الخسارة المباشرة المثبتة التي سببها بصورة معقولة إخلاله أو إهماله أو فعله غير المشروع أو سوء سلوكه. لا تتحمل طاير خسارة سببها وحده سائق أو راكب أو طرف ثالث أو ظرف خارج سيطرتنا المعقولة إذا لم نخل بواجب ولم يقرر القانون مسؤوليتنا.

لا نستبعد أو نحد المسؤولية عن الغش أو العمد أو الخطأ الجسيم حيث يُحظر استبعاده، أو أعمالنا التقصيرية، أو انتهاك حقوق المستهلك أو حماية البيانات الآمرة، أو إصابة أو وفاة أو ضرر لا يجوز قانونًا استبعاد المسؤولية عنه. وأي استبعاد لا يعمل إلا في حدوده المشروعة ولا ينتقص من التزامات طاير بقانون حماية المستهلك أو قانون النقل.

تتحمل المطالبات والتكاليف المعقولة والمثبتة الناتجة عن استخدامك غير المشروع أو احتيالك أو تعمدك أو إخلالك الجوهري، لكن ليس بالقدر الذي سببه خطأ طاير أو السائق أو واجب يضعه القانون على طرف آخر.

الشكاوى والمنازعات والقانون الحاكم

تواصل أولًا مع الدعم وأرسل رقم الطلب والأدلة ذات الصلة للتحقيق. لا يمنعك ذلك من التواصل مع جهاز حماية المستهلك أو الشرطة أو جهة تنظيم النقل أو مركز حماية البيانات الشخصية أو شركة التأمين أو أي جهة مختصة.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية وتختص بها المحاكم المصرية المختصة، مع مراعاة أي اختصاص أو إجراء آمر للمستهلك. لا نفرض تحكيمًا خاصًا ولا نتنازل عن حقك في الانتصاف القانوني.

تعديل الشروط

قد نعدل الشروط لأسباب قانونية أو تتعلق بالسلامة أو المنتج أو التشغيل. ننشر تاريخ السريان ونقدم إخطارًا واضحًا أو نطلب قبولًا جديدًا إذا كان التغيير جوهريًا أو أوجبه القانون. لا يسقط التعديل بأثر رجعي حقًا أو مسؤولية نشأت بالفعل.